Se connecter à Proximus : guide complet 2026

Comment se connecter à Proximus ?

Pour vous connecter à MyProximus :

1. Rendez-vous sur proximus.be et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis « MyProximus ».
2. Entrez votre identifiant MyProximus ou votre adresse email associée à votre compte client.
3. Saisissez votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Se connecter ».
5. Pour les opérations sensibles (changement de forfait, modification de mode de paiement), Proximus envoie un code par SMS à votre numéro Proximus pour validation.

Vous pouvez aussi utiliser itsme pour vous connecter à MyProximus en un clic, sans saisir de mot de passe : cliquez sur « Se connecter avec itsme » et validez la notification sur votre smartphone.

Pour l'app MyProximus (iOS/Android), même login + mot de passe, ou itsme, ou biométrie après le premier couplage. L'app permet la gestion complète : consultation des consommations data/voix/SMS, paiement de factures, modification de forfait, support technique.

J'ai oublié mon mot de passe Proximus : comment faire ?

Procédure officielle de récupération du mot de passe MyProximus :

1. Sur la page de connexion proximus.be, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Entrez votre identifiant MyProximus ou votre email.
3. Choisissez de recevoir le lien de réinitialisation par email ou par SMS (sur votre numéro Proximus).
4. Cliquez sur le lien reçu (valable 24h) et créez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères avec majuscules, chiffres et symboles.
5. Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Si vous n'avez plus accès à l'email ni au numéro associés (ex: numéro porté chez un autre opérateur), appelez le 0800 33 800 avec une preuve d'identité : un conseiller pourra rétablir l'accès.

Si vous utilisez itsme pour vous connecter, vous n'avez pas de mot de passe à mémoriser : tout passe par itsme.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur Proximus

MyProximus propose une 2FA optionnelle :

• Pour activer la 2FA : MyProximus → Paramètres → Sécurité → « Authentification à deux facteurs ». Choisissez SMS sur votre numéro Proximus ou TOTP via une application authenticator.
• Une fois activée, un code à 6 chiffres vous est demandé à chaque connexion.
• Si vous utilisez itsme, c'est déjà une 2FA naturelle (smartphone + code itsme/biométrie).
• Pour les opérations sensibles (changement IBAN, ajout d'option payante coûteuse), un code par SMS est demandé même sans 2FA générale activée.

Mon compte Proximus a été piraté : que faire ?

Récupération de compte MyProximus :

1. Email + numéro associés inaccessibles : appelez 0800 33 800 (gratuit) muni de votre carte d'identité et numéro de client (présent sur vos factures).
2. Compte piraté avec changement d'IBAN : vérifiez immédiatement vos prélèvements en cours, contestez les débits non reconnus auprès de votre banque, et appelez Proximus pour bloquer les modifications.
3. Forfait modifié sans votre accord : contactez Proximus, gardez les preuves (captures écran, factures) pour une éventuelle contestation. La rétractation est possible sous 14 jours pour les souscriptions à distance.
4. SMS de phishing « facture impayée Proximus » : ne cliquez jamais sur le lien. Allez directement sur proximus.be ou MyProximus pour vérifier votre solde.
5. Compte clos involontairement : passage en boutique Proximus avec carte d'identité.

Présentation de Proximus

Proximus est l'opérateur télécommunications historique de Belgique, né de la libéralisation de la Régie des Télégraphes et Téléphones (RTT) en 1992 sous le nom Belgacom, rebaptisé Proximus en 2014. C'est le plus grand opérateur télécom du pays, encore détenu majoritairement par l'État belge.

Proximus opère trois métiers principaux : internet fixe (ADSL, fibre optique en cours de déploiement), téléphonie mobile (GSM avec couverture 4G/5G), et TV par câble (Pickx, anciennement Belgacom TV). L'entreprise propose aussi des services pour entreprises (réseaux, cloud) et a racheté Scarlet (opérateur low-cost) et BICS.

L'espace client unique est MyProximus, accessible en web et via l'app mobile. Il permet : consultation détaillée des consommations (data, voix, SMS), paiement et historique de factures, modification de forfait, gestion des options, dépannage en libre-service, signalement de pannes, prise de rendez-vous techniciens, configuration des décodeurs Pickx.

L'authentification utilise email + mot de passe ou itsme. Les opérations sensibles requièrent une validation par SMS sur le numéro Proximus principal du compte.

Services proposés par Proximus

Services Proximus pour les particuliers :

• Forfaits Mobile : prépayé Pay&Go, Mobilus, Flex, Family, illimités.
• Internet Fixe : ADSL, VDSL, Fibre (où déployée), avec offres jusqu'à 1 Gbps.
• TV Pickx : décodeur 4K, replay 7 jours, chaînes premium (sport, séries...).
• Pack Internet+TV+Mobile : réductions sur les bundles.
• Pickx Sports / Eleven : chaînes sport (foot belge, Champions League...).
• Wi-Fi Hotspots : accès Proximus Hotspot inclus selon abonnement.
• Roaming : Europe inclus, options pour reste du monde.
• Téléphonie fixe : ligne classique ou via VoIP.
• Eleven (Streaming sport) : filiale streaming.
• Scarlet : marque low-cost (autre URL et app distincte).

Contacter le service client Proximus

Support officiel Proximus :

• Téléphone gratuit : 0800 33 800 (lun-ven 8h-22h, sam-dim 9h-20h)
• Depuis l'étranger : +32 78 05 60 00
• Pannes/dérangements : 0800 22 700 (24h/24, 7j/7)
• Centre d'aide : proximus.be/support
• Boutiques Proximus : localisateur en ligne.
• Chat en ligne dans MyProximus pendant les heures d'ouverture.

Conseils sécurité pour votre compte Proximus

Pour sécuriser votre compte Proximus :

• URL officielle : proximus.be ou my.proximus.be. Toute variante est suspecte.
• Mot de passe unique pour MyProximus, pas réutilisé ailleurs.
• Préférez la connexion via itsme : pas de mot de passe à mémoriser, et 2FA naturelle.
• Activez la 2FA si vous gardez le mot de passe classique.
• Proximus ne vous demandera jamais par email/SMS de cliquer sur un lien pour « régulariser » une facture, « éviter la coupure » ou « confirmer vos coordonnées ». Ces SMS sont du phishing : NE CLIQUEZ PAS.
• Vérifiez régulièrement votre facture pour détecter des options ou souscriptions non sollicitées.
• Activez les notifications de connexion par email.
• En cas de doute sur un appel « Proximus » qui demande votre mot de passe ou votre IBAN : c'est une arnaque, raccrochez et appelez 0800 33 800 vous-même.