Se connecter à VOO : guide complet 2026

Comment se connecter à VOO ?

Pour vous connecter à My VOO :

1. Rendez-vous sur myvoo.voo.be ou cliquez sur « Se connecter » depuis voo.be.
2. Entrez votre numéro de client VOO (sur vos factures, format 8 chiffres) ou votre email.
3. Saisissez votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Connexion ».

L'app My VOO (iOS/Android) permet la même chose avec biométrie après le premier login. La 2FA est optionnelle mais activable dans les paramètres.

J'ai oublié mon mot de passe VOO : comment faire ?

Réinitialisation du mot de passe My VOO :

1. Page de connexion → « Mot de passe oublié ».
2. Entrez votre numéro client ou email.
3. Recevez un lien par email (valide 24h).
4. Cliquez et créez un nouveau mot de passe.

Si l'email associé est inaccessible, appelez le 078 50 50 50 avec votre carte d'identité et numéro client.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur VOO

VOO propose la 2FA SMS optionnelle :

• Activable dans My VOO → Paramètres → Sécurité.
• Pour les opérations sensibles (modification IBAN, ajout d'options coûteuses), validation par SMS systématique.
• Pas de support itsme actuellement chez VOO (selon évolutions futures).

Mon compte VOO a été piraté : que faire ?

Récupération :

1. Email/numéro inaccessibles : 078 50 50 50 avec ID.
2. Compte piraté : vérifiez les prélèvements, contactez VOO et votre banque.
3. Forfait/options modifiés sans accord : rétractation 14j possible, sinon contactez le support.
4. SMS phishing VOO : ne cliquez pas, vérifiez sur myvoo.voo.be.

Présentation de VOO

VOO est l'opérateur câble historique de la Wallonie et Bruxelles francophone, opéré par Brutélé et Nethys. En 2022, le réseau VOO a été partiellement repris par Orange Belgique et Telenet, mais la marque commerciale VOO et le service client restent distincts pour les clients existants.

VOO propose internet (par câble coaxial historiquement, fibre en cours de déploiement), TV (chaînes câblées et IPTV avec décodeur VOOcorder), et mobile (forfaits GSM via le réseau Orange/Telenet). Les forfaits sont souvent compétitifs en triple/quadruple play.

L'espace client unique est My VOO, disponible en web et app. Permet la gestion des abonnements, factures, configuration des décodeurs, signalement de pannes, prise de rendez-vous techniciens, paiements en ligne.

VOO assure la continuité du service pendant la transition vers les nouveaux propriétaires : les clients existants conservent leurs abonnements aux conditions initiales.

Services proposés par VOO

Services VOO pour les particuliers :

• Internet : VOO Net, débits jusqu'à 1 Gbps en zones fibres.
• TV : VOOcorder décodeur, replay 7 jours, chaînes premium en option.
• Mobile : forfaits GSM en partenariat avec Orange/Telenet.
• Packs combinés : TV + Internet + Téléphone + Mobile à prix réduit.
• VOO Sport : chaînes sport (Eleven Sports, RMC Sport).
• Wi-Fi Hotspots VOO : accès gratuit via abonnement.

Contacter le service client VOO

Support VOO :

• Téléphone : 078 50 50 50 (lun-ven 8h-19h, sam 9h-17h)
• Centre d'aide : voo.be/aide
• Chat en ligne et boutiques VOO.

Conseils sécurité pour votre compte VOO

Sécurité VOO :

• URL officielles : voo.be, myvoo.voo.be.
• Mot de passe unique non réutilisé.
• Activez la 2FA pour plus de sécurité.
• Méfiance avec les SMS de phishing « facture VOO impayée ».
• VOO ne demande jamais codes/mot de passe par téléphone.
• Surveillez les options activées sur votre forfait.