Se connecter à Itsme : guide complet 2026

Comment se connecter à Itsme ?

Itsme n'est pas un site web : c'est une application mobile qui sert à vous identifier sur d'autres sites/services. Voici son fonctionnement :

1. Sur le service que vous voulez utiliser (banque, MyMinFin, mutuelle, eBox, énergie, etc.), cliquez sur le bouton « Se connecter avec itsme ».
2. Saisissez votre numéro de téléphone belge (le même que celui associé à votre app itsme).
3. Une notification apparaît sur votre smartphone, ouvrez-la.
4. L'app itsme s'ouvre et vous demande de saisir votre code itsme à 5 chiffres (ou de valider par empreinte/Face ID si activé).
5. L'identification est validée, le service tiers vous reconnaît automatiquement et vous connecte.

Pour activer itsme (premier usage) :

1. Téléchargez l'app itsme sur l'App Store ou Google Play.
2. Choisissez votre méthode d'enregistrement :
   • Via votre banque : Belfius, ING, BNPPF, KBC, CBC, Argenta, etc. La plus simple et rapide. Validation par lecteur de carte ou via votre app banque.
   • Via votre eID : insérez votre carte d'identité dans un lecteur USB connecté à un PC, scannez avec l'app.
3. Définissez un code itsme à 5 chiffres (mémorisez-le bien, pas de récupération possible).
4. Activez la biométrie (recommandé).
5. L'app est prête.

J'ai oublié mon mot de passe Itsme : comment faire ?

Voici les procédures officielles selon votre cas :

1. Code itsme à 5 chiffres oublié : il n'est pas récupérable. Vous devez réactiver itsme depuis zéro : ouvrez l'app, choisissez « Réactiver », et passez à nouveau par votre banque ou votre eID.
2. Téléphone perdu/changé : sur le nouveau téléphone, téléchargez itsme et réactivez via votre banque ou eID. L'ancien itsme est automatiquement désactivé.
3. Numéro de téléphone changé : dans itsme → Paramètres → « Changer mon numéro ». Validation requise (banque/eID).
4. itsme bloqué après 3 codes erronés : l'app est verrouillée 30 minutes, puis vous devez réactiver via banque/eID.
5. Identité expirée : itsme se base sur votre eID. Si votre eID expire, renouvelez-la à la commune et réactivez itsme.

Itsme ne vous enverra jamais de SMS demandant un code de validation hors connexion à un service. Tout SMS « itsme » avec un lien externe est du phishing.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur Itsme

Itsme EST un système de 2FA en lui-même : c'est sa raison d'être. Quand vous utilisez itsme :

• Premier facteur : possession du smartphone enregistré.
• Deuxième facteur : connaissance du code itsme à 5 chiffres ou biométrie (empreinte/visage).

Renforcer la sécurité de votre itsme :

• Activez la biométrie (Face ID, empreinte) en plus du code à 5 chiffres.
• Mettez votre téléphone à jour régulièrement.
• Verrouillez votre téléphone (code écran ou biométrie) — itsme dépend de la sécurité globale du device.
• N'installez pas itsme sur un téléphone rooté/jailbreaké.
• Ne partagez votre code itsme avec PERSONNE, pas même un agent bancaire.

Mon compte Itsme a été piraté : que faire ?

Récupération de l'identité itsme :

1. Téléphone perdu/volé : désactivez immédiatement votre identité itsme via le portail web my.itsme.be (connexion via banque ou eID). Cela invalide l'app sur l'ancien téléphone. Puis réactivez sur un nouveau téléphone.
2. Vous suspectez un usage frauduleux de votre itsme : vérifiez l'historique d'utilisation dans l'app (Paramètres → Activité). Toutes les connexions sont enregistrées avec horaire et service. Si une activité suspecte : désactivez itsme immédiatement et contactez la police.
3. Code à 5 chiffres oublié sans accès à banque/eID : situation difficile. Vous devez d'abord récupérer un accès banque ou faire renouveler votre eID, puis réactiver itsme.
4. Itsme refuse de s'activer : causes possibles : téléphone trop ancien, OS non supporté, antivirus interférant. Voir itsme-id.com/help.

Présentation de Itsme

Itsme est l'application belge d'identité numérique mobile lancée en 2017 par un consortium de banques belges (Belfius, ING, BNP Paribas Fortis, KBC) et opérée par la société Belgian Mobile ID. Avec plus de 6 millions d'utilisateurs actifs en Belgique en 2026 (sur 11 millions d'habitants), c'est devenu LE moyen d'identification numérique standard du pays.

Itsme permet de s'identifier et signer électroniquement sur plus de 800 services publics et privés belges : services fiscaux (MyMinFin, Tax-on-Web), e-services communaux, banques, mutuelles, assurances, énergéticiens, opérateurs télécom, sites e-commerce, ressources humaines (engagement, congés), notaires, etc.

L'authentification combine : la possession d'un smartphone activé (lié à votre numéro et votre identité légale via banque ou eID), un code à 5 chiffres connu de vous seul, et optionnellement la biométrie du téléphone (empreinte, Face ID). C'est conforme aux exigences eIDAS d'identification de niveau « élevé », équivalent à une carte d'identité physique.

Le service est gratuit pour les particuliers. Les entreprises qui intègrent itsme paient un abonnement à Belgian Mobile ID.

Services proposés par Itsme

Itsme s'utilise pour :

• Identification : se connecter rapidement à un service (banque, MyMinFin, eBox, mutuelle...).
• Signature électronique : signer un contrat à distance avec valeur juridique équivalente à une signature manuscrite.
• Confirmation d'âge : vérifier que vous avez 18+ ans sans révéler votre identité complète.
• Partage de données : communiquer vos données identitaires officielles à un tiers (déménagement, location...).
• Authentification renforcée : pour les opérations bancaires sensibles selon PSD2.
• Accès aux services publics fédéraux : Tax-on-Web, MyMinFin, Mybox, MyHandicap, MyPension, etc.
• Mandats numériques : désigner un comptable ou tiers pour agir en votre nom.
• Activation de l'eBox : votre boîte aux lettres officielle pour les courriers gouvernementaux.

Contacter le service client Itsme

Itsme propose un support en ligne (pas de hotline téléphonique) :

• Centre d'aide officiel : itsme-id.com/fr-be/help
• Formulaire de contact : via le site officiel.
• Pour les problèmes liés à votre banque : contactez votre banque (qui a activé votre identité itsme).
• Pour les problèmes liés à eID : contactez votre commune.
• ⚠️ Attention : Itsme N'A PAS de hotline téléphonique. Tout appel « itsme support » est une arnaque.

Conseils sécurité pour votre compte Itsme

Sécurité d'itsme :

• Code itsme : choisissez 5 chiffres non triviaux (pas votre date de naissance, pas 12345).
• Activez la biométrie (vous tapez le code rarement, donc moins de risque qu'on l'observe).
• Vérifiez régulièrement l'historique d'utilisation dans l'app.
• Désactivez itsme sur les anciens téléphones que vous donnez/vendez.
• Ne donnez votre code à personne, même pas à un « conseiller bancaire » ou un « agent itsme » : itsme N'A PAS de hotline téléphonique.
• Méfiez-vous des appels « itsme support » : il n'y a pas de support téléphonique itsme. C'est une arnaque.
• L'URL officielle est itsme-id.com. Toute variante (itsme.be, itsme-belgium.com, etc.) peut être du phishing.
• En cas de doute, vérifiez sur le site officiel ou via votre banque.