Se connecter à STIB : guide complet 2026

Comment se connecter à STIB ?

Pour vous connecter à My STIB :

1. Rendez-vous sur stib-mivb.be et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite, puis « Se connecter ».
2. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe.
3. Cliquez sur « Se connecter ». La première fois, vous devrez confirmer votre email via un lien envoyé immédiatement.
4. Vous accédez à votre dashboard My STIB : gestion de votre carte MOBIB, achat et renouvellement d'abonnements, suivi de vos trajets et de votre solde de transport, contestation d'amende, signalement.

Vous pouvez aussi vous connecter via itsme en un tap, méthode plus sûre et plus rapide que le mot de passe (recommandée pour les utilisateurs déjà équipés d'itsme).

L'app STIB-MIVB (iOS et Android) propose toutes les fonctions essentielles côté voyage : planificateur de trajet en temps réel avec passage des prochains métros / trams / bus, achat de tickets dématérialisés (validation par QR code à la borne), alertes de perturbation sur vos lignes favorites, plan du réseau hors-ligne. La connexion à l'app utilise les mêmes identifiants que My STIB.

J'ai oublié mon mot de passe STIB : comment faire ?

Procédure officielle de réinitialisation du mot de passe My STIB :

1. Sur la page de connexion (stib-mivb.be → Mon compte), cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Entrez l'adresse email associée à votre compte My STIB.
3. Vous recevez un email contenant un lien de réinitialisation, valable 24 heures.
4. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères, mélangeant majuscules, chiffres et symboles.
5. Reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Si vous n'avez plus accès à l'email associé à votre compte (boîte mail fermée, ancien email d'études, etc.), appelez 070 23 2000 en vous munissant : de votre numéro de carte MOBIB (10 chiffres au dos de la carte), de votre carte d'identité, et si possible d'une preuve d'achat récente (ticket de bornette ou facture d'abonnement). Un conseiller pourra rétablir l'accès et mettre à jour l'email du compte.

Si vous utilisez itsme pour vous connecter, vous n'avez pas de mot de passe à mémoriser : tout passe par itsme.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur STIB

My STIB ne propose pas (à ce jour) une authentification à deux facteurs (2FA) classique de type SMS ou TOTP. La sécurité repose sur d'autres mécanismes :

• Connexion via itsme : c'est une 2FA naturelle (smartphone + code itsme/biométrie), recommandée car aucun mot de passe ne peut être deviné ou volé en phishing.
• Validation par email à la création de compte et à la modification d'informations sensibles (changement d'IBAN pour la domiciliation d'un abonnement annuel, changement d'email).
• Liaison MOBIB : votre carte MOBIB physique reste un facteur d'authentification supplémentaire pour les opérations en station (un voleur de votre mot de passe en ligne ne peut pas voyager avec votre abonnement sans la carte).

Pour renforcer la sécurité de votre compte My STIB, l'essentiel reste un mot de passe unique fort, ou à défaut la connexion itsme.

Mon compte STIB a été piraté : que faire ?

Récupération d'un compte My STIB en cas de problème :

1. Compte piraté ou mot de passe changé sans votre accord : tentez d'abord la procédure « Mot de passe oublié » via l'email officiel. Si l'email a été modifié par le pirate, appelez 070 23 2000 avec votre numéro MOBIB et votre carte d'identité.
2. Achats frauduleux d'abonnements ou rechargements : vérifiez l'historique des transactions dans My STIB. Si une carte bancaire est enregistrée et utilisée à votre insu, contestez les débits auprès de votre banque (jusqu'à 13 mois pour un prélèvement SEPA non autorisé) et supprimez la carte enregistrée.
3. Email d'amende suspecte : la STIB envoie les amendes officielles par courrier postal recommandé, jamais par email avec lien de paiement. Tout email « amende STIB, payez ici » est du phishing — ne cliquez pas et signalez-le.
4. MOBIB perdue ou volée : bloquez immédiatement la carte via My STIB (Mes cartes → Bloquer) ou en Bootik. Vos abonnements en cours sont récupérables sur une nouvelle MOBIB après vérification d'identité.
5. Une fois l'accès rétabli : changez le mot de passe, vérifiez l'adresse email associée, supprimez les cartes bancaires que vous n'utilisez plus, activez la connexion itsme si possible.

Présentation de STIB

La STIB-MIVB (Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles, en néerlandais Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel) est l'opérateur historique du transport public dans la Région de Bruxelles-Capitale. Elle exploite quatre lignes de métro (1, 2, 5, 6), un réseau dense de lignes de tram, et une cinquantaine de lignes de bus, transportant chaque année plus de 400 millions de voyageurs.

Le site officiel stib-mivb.be et l'app mobile permettent l'ensemble des opérations courantes : planifier un trajet avec horaires en temps réel, acheter des tickets ponctuels ou des abonnements, gérer sa carte MOBIB, contester une amende, s'abonner aux alertes de perturbation sur ses lignes favorites, demander un remboursement après incident.

L'authentification My STIB sert à : stocker ses tickets dématérialisés, lier sa carte MOBIB pour la gérer en ligne (rechargement, suivi du solde, blocage en cas de perte), enregistrer un IBAN de domiciliation pour un abonnement annuel, garder l'historique de ses trajets, accéder aux services premium (assistance accessibilité, gestion familiale).

La carte MOBIB est la carte unifiée des transports publics belges, partagée avec la SNCB, De Lijn (Flandre) et le TEC (Wallonie). Une seule carte physique peut héberger plusieurs abonnements simultanément (par exemple un abonnement STIB Bruxelles + un abonnement combiné SNCB pour vos déplacements vers la province). Elle se présente à toutes les bornes de validation des quatre opérateurs.

Services proposés par STIB

Services STIB-MIVB pour les voyageurs :

• Métro : 4 lignes (1, 2, 5, 6) couvrant les axes principaux de Bruxelles.
• Tram : réseau dense, indispensable pour rejoindre les quartiers non couverts par le métro.
• Bus : une cinquantaine de lignes diurnes + lignes Noctis les nuits du vendredi et samedi.
• Tickets ponctuels : ticket unique 1 trajet (1h, correspondances incluses), Jump (1 trajet réseau STIB+SNCB+De Lijn+TEC), pass journalier 24h, pass 10 voyages.
• Abonnements MTB (Mobib Travel Brussels) : mensuel, annuel, formules jeunes (-25 ans), seniors (65+ ans), étudiants, demandeurs d'emploi, familles nombreuses.
• Abonnement Train+Tram+Bus : en partenariat avec SNCB, couvre les 4 opérateurs belges (SNCB + STIB + De Lijn + TEC).
• Carte MOBIB : support unique multi-opérateurs.
• App temps réel : planificateur de trajet, prochain passage, achat de tickets, alertes.
• Wi-Fi gratuit dans le métro et certaines stations.
• Assistance PMR : service Minibus pour personnes à mobilité réduite, sur réservation.
• Villo! : vélos en libre-service à Bruxelles, opéré séparément (compte villo.be distinct mais carte MOBIB acceptée pour la souscription).

Contacter le service client STIB

Support officiel STIB-MIVB :

• Téléphone Customer Care : 070 23 2000 (lun-ven 7h-19h, sam 9h-17h, prix d'un appel local + 0,30€/min selon opérateur)
• BOOTIK STIB : boutiques physiques en stations principales (Rogier, De Brouckère, Porte de Namur, Gare du Midi, Roodebeek, etc.) pour assistance, achat MOBIB, contestation d'amende en personne.
• Centre d'aide en ligne : stib-mivb.be/contact
• Réclamations / amendes : formulaire dédié sur le site officiel, dans les 14 jours après notification.
• Pour les incidents en station ou à bord, utilisez les bornes d'appel d'urgence orange ou contactez un agent STIB en uniforme.

Conseils sécurité pour votre compte STIB

Pour sécuriser votre compte My STIB et votre carte MOBIB :

• URL officielle à mémoriser : stib-mivb.be (et stib.brussels qui redirige). Toute variante (stib-be.com, mystib.eu, etc.) est suspecte.
• Mot de passe unique non réutilisé sur d'autres sites.
• Préférez la connexion via itsme au mot de passe classique.
• Soyez très méfiant des emails ou SMS « amende STIB » avec lien de paiement : c'est presque toujours du phishing. Les amendes officielles arrivent par courrier postal recommandé.
• De même, méfiance des emails « remboursement STIB suite à une perturbation » : la STIB ne fait pas de remboursement spontané par email.
• Ne donnez jamais votre mot de passe à un tiers, même se présentant comme « agent STIB ». Aucun agent ne demandera votre mot de passe.
• Si vous utilisez les bornes de recharge en station, vérifiez visuellement qu'aucun équipement suspect (skimmer) n'a été ajouté avant d'insérer votre carte bancaire.