Se connecter à SNCB : guide complet 2026

Comment se connecter à SNCB ?

Pour vous connecter à My SNCB :

1. Rendez-vous sur belgiantrain.be et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
2. Entrez votre email et votre mot de passe.
3. Vous accédez à votre dashboard : billets achetés, abonnements, e-tickets, historique de voyage.

L'app SNCB International et l'app SNCB (locales Belgique) permettent connexion, achat de billets, planification d'itinéraires en temps réel, alertes perturbations.

Connexion via itsme aussi disponible pour My SNCB.

J'ai oublié mon mot de passe SNCB : comment faire ?

Réinitialisation My SNCB :

1. « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
2. Saisissez votre email.
3. Recevez un lien (valide 24h).
4. Créez un nouveau mot de passe (8+ caractères).

Si email inaccessible : contactez 02 528 28 28 avec votre numéro de carte MOBIB ou abonnement.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur SNCB

SNCB ne propose pas de 2FA propre actuellement (en 2026). Sécurité :

• Connexion via itsme = 2FA naturelle, recommandée.
• Mot de passe unique fort.
• Validation par email pour les opérations sensibles.

Mon compte SNCB a été piraté : que faire ?

Compte My SNCB compromis :

1. Réinitialisez le mot de passe via email.
2. Vérifiez les billets achetés en votre nom (un pirate peut acheter avec votre carte enregistrée).
3. Si abonnement modifié sans accord, contactez la SNCB et votre banque (contestation des prélèvements).
4. Vérifiez les cartes de paiement enregistrées et supprimez-les si compromises.
5. Mettez à jour mot de passe et email.

Présentation de SNCB

La SNCB (Société Nationale des Chemins de fer Belges, NMBS en néerlandais) est l'opérateur historique du transport ferroviaire en Belgique. Avec environ 240 millions de voyageurs par an, elle assure les trains nationaux, internationaux (vers la France, Allemagne, Pays-Bas via TGV/ICE/Eurostar), et les services de proximité.

Le site officiel de réservation et d'information voyageur est belgiantrain.be (anciennement sncb.be), accessible aussi via l'app mobile SNCB. Permet : achat de billets ponctuels, abonnements (Standard, Job, École), réservation de places (long parcours), planification d'itinéraires en temps réel, info perturbations.

L'authentification My SNCB sert à : stocker vos billets et abonnements, gérer votre carte MOBIB (carte de transport publique belge), recevoir les notifications de retard sur vos trajets favoris, accéder à vos historiques.

L'app intègre les billets en e-ticket avec QR code à présenter lors du contrôle. Plus besoin d'imprimer.

Services proposés par SNCB

Services SNCB :

• Billets ponctuels : tarifs Senior, Junior, Weekend, Standard.
• Abonnements : Standard (illimité réseau SNCB), Train+Tram+Bus (combiné), Job (employeurs), École (étudiants).
• Cartes de réduction : Go Pass, Senior, Multi.
• MOBIB : carte de transport publique belge multi-opérateurs.
• Trains internationaux : TGV/Eurostar/ICE en collaboration avec partenaires.
• App SNCB : planificateur, billets, alertes en temps réel.
• Stations connectées : Wi-Fi gratuit dans les grandes gares.
• Bagages : consigne en gare, transport assistance.
• Vélo dans le train : supplément vélo réservable.

Contacter le service client SNCB

Support SNCB :

• Téléphone : 02 528 28 28 (lun-dim 7h-21h30)
• Centre d'aide : belgiantrain.be/fr/contact-us
• Réclamations : formulaire dédié (retards, suppressions, dommages).
• Boutiques SNCB en gare pour assistance physique.

Conseils sécurité pour votre compte SNCB

Sécurité SNCB :

• URL officielles : belgiantrain.be (ex sncb.be), nmbs.be (NL).
• Mot de passe unique non réutilisé.
• Préférez itsme pour la connexion.
• Méfiez-vous des emails « remboursement SNCB » avec lien — phishing.
• Pour les achats de billets, utilisez seulement le site officiel ou l'app.
• Conservez vos e-tickets dans l'app (sauvegarde locale).