Se connecter à Luminus : guide complet 2026

Comment se connecter à Luminus ?

Pour vous connecter à My Luminus :

1. Rendez-vous sur my.luminus.be ou cliquez sur « Se connecter » en haut à droite depuis luminus.be.
2. Entrez votre adresse email ou votre numéro de client Luminus (8 chiffres, présent en haut à droite de votre facture).
3. Saisissez votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Se connecter ».
5. Pour les opérations sensibles (changement d'IBAN, modification de tarif, soumission d'un nouvel index inhabituel), Luminus envoie un code de validation par email ou SMS.

Vous pouvez aussi vous connecter via itsme (en un tap, sans saisie de mot de passe) si vous avez associé votre compte à votre profil itsme — méthode recommandée car plus sûre et plus rapide.

L'app mobile My Luminus (iOS et Android) permet : consultation des consommations gaz/électricité, soumission des index de compteur (avec photo facultative), paiement de factures, suivi du contrat, simulation tarifaire pour comparer une autre formule, signalement d'un changement d'occupant. La biométrie (Face ID / Touch ID) est supportée après le premier login.

J'ai oublié mon mot de passe Luminus : comment faire ?

Procédure officielle de réinitialisation du mot de passe My Luminus :

1. Sur la page de connexion my.luminus.be, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion.
2. Entrez l'adresse email ou le numéro de client associé à votre compte.
3. Vous recevez un lien de réinitialisation par email — il est valable 24 heures.
4. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères, mélangeant majuscules, chiffres et symboles.
5. Reconnectez-vous avec ce nouveau mot de passe.

Si vous n'avez plus accès à l'email associé (boîte mail fermée, ancien email professionnel après changement d'employeur, etc.), appelez le 078 155 100 en vous munissant : de votre carte d'identité, de votre numéro de client (figurant sur une ancienne facture papier ou PDF), et de votre adresse de fourniture. Un conseiller pourra rétablir l'accès et mettre à jour l'email du compte.

Si vous utilisez itsme pour vous connecter, vous n'avez pas de mot de passe à mémoriser : tout passe par l'application itsme et le code que vous y configurez.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur Luminus

My Luminus propose plusieurs niveaux d'authentification renforcée :

• 2FA optionnelle par SMS : activable depuis Mon profil → Sécurité → Authentification à deux facteurs. Une fois activée, un code à 6 chiffres vous est demandé à chaque connexion en plus du mot de passe.
• Validation systématique par email ou SMS (même sans 2FA générale activée) pour les opérations à risque : modification de l'IBAN de domiciliation, changement de tarif, ajout d'un nouveau service payant.
• Connexion via itsme : c'est une 2FA naturelle (smartphone + code/biométrie itsme), recommandée car aucune information sensible ne transite par email ou SMS.

Si vous perdez l'accès au numéro de téléphone associé à votre 2FA SMS, il faut appeler le 078 155 100 pour la désactiver et relier un nouveau numéro — Luminus ne peut pas vous renvoyer le code par email pour des raisons de sécurité.

Mon compte Luminus a été piraté : que faire ?

Récupération d'un compte My Luminus en cas de problème :

1. Email et téléphone associés inaccessibles : appelez 078 155 100 muni de votre carte d'identité belge et du numéro de client (sur une ancienne facture). Le conseiller mettra à jour vos coordonnées de récupération après vérification d'identité.
2. Compte piraté avec changement d'IBAN : vérifiez immédiatement vos prélèvements bancaires en cours, contestez tout débit non reconnu auprès de votre banque (jusqu'à 13 mois pour un prélèvement SEPA non autorisé), et appelez Luminus pour bloquer l'accès au compte et rétablir l'IBAN d'origine.
3. Tarif modifié sans votre accord : Luminus a l'obligation légale d'envoyer un préavis de 2 mois avant tout changement tarifaire. Si vous n'avez rien reçu, contestez par recommandé et conservez les preuves (captures, factures comparatives) pour une éventuelle médiation auprès du Service de médiation de l'énergie (mediateurenergie.be).
4. SMS de phishing « Luminus facture impayée, payez ici » : ne cliquez jamais sur le lien. Allez directement sur my.luminus.be ou ouvrez l'app pour vérifier votre solde réel.
5. Compte clos suite à un déménagement non signalé : contactez le 078 155 100 avec votre nouvelle adresse et un index de compteur du jour J.

Présentation de Luminus

Luminus est l'un des principaux fournisseurs d'énergie en Belgique, filiale belge du groupe EDF (Électricité de France). L'entreprise est née en 2011 de la fusion entre SPE (Société wallonne de Production d'Électricité, racheté par EDF en 2009) et l'opérateur historique Luminus, pour ne conserver qu'une seule marque commerciale. Aujourd'hui Luminus compte plus d'1,8 million de clients en Belgique pour la fourniture de gaz et d'électricité.

Luminus propose une gamme de tarifs classique du marché belge libéralisé : tarifs fixes (bloqués sur 1, 2 ou 3 ans, prévisibilité maximale), tarifs variables indexés sur le marché de gros (potentiellement moins chers en période calme, plus chers en crise), tarif vert avec garantie d'origine 100% renouvelable, et formules combinées gaz + électricité avec remise sur l'abonnement.

L'espace client My Luminus (sur my.luminus.be et via l'app mobile iOS/Android) est l'interface unique pour : consulter ses contrats actifs, suivre la consommation détaillée mois par mois, soumettre les index de compteur (annuellement, à la date anniversaire du contrat), payer ses factures par carte ou SEPA, comparer son tarif actuel à d'autres offres Luminus, signaler un changement d'occupant, prendre rendez-vous pour une intervention technique.

Au-delà de la fourniture d'énergie, Luminus est aussi un producteur d'électricité via ses parcs éoliens (sur terre et en mer du Nord), ses centrales hydroélectriques en Wallonie et ses centrales à gaz. C'est dans la stratégie du groupe EDF de couvrir toute la chaîne de valeur, dans le respect de la réglementation européenne qui impose une comptabilité séparée entre production et fourniture.

Services proposés par Luminus

Services Luminus pour les particuliers :

• Fourniture d'électricité : tarifs fixes (1/2/3 ans), variables ou verts. Garantie d'origine renouvelable disponible en option.
• Fourniture de gaz naturel : chauffage et eau chaude.
• Packs Bi-énergie : remise sur l'abonnement quand gaz + électricité sont chez Luminus.
• Énergie verte certifiée : avec garantie d'origine renouvelable.
• Panneaux photovoltaïques : installation, onduleur, batterie domestique, contrat prosumer (revente du surplus).
• Bornes de recharge véhicule électrique : installation à domicile + abonnement de recharge nomade.
• Entretien chaudière : contrat d'entretien annuel obligatoire en Région wallonne (chaudière gaz tous les 3 ans, mazout tous les ans).
• Pompes à chaleur : installation et financement.
• Tarif social : pour les ménages bénéficiant d'allocations sociales reconnues (RIS, GRAPA, allocations PMR, etc.) — appliqué automatiquement si le statut est connu du SPF Économie.

Contacter le service client Luminus

Support officiel Luminus Belgique :

• Téléphone clients particuliers : 078 155 100 (lun-ven 8h-19h, sam 9h-13h)
• Pannes électricité : ne pas appeler Luminus mais votre gestionnaire de réseau (Sibelga à Bruxelles, ORES en Wallonie, Resa en région liégeoise, AIEG/AIESH dans certaines communes wallonnes). Le numéro figure sur votre facture.
• Pannes ou odeur de gaz : appelez immédiatement le 0800 87 087 (urgences gaz, 24h/24, gestionnaire de réseau).
• Centre d'aide en ligne : luminus.be/fr/contact
• Chat en ligne disponible depuis le centre d'aide pendant les heures d'ouverture.

Conseils sécurité pour votre compte Luminus

Pour sécuriser votre compte Luminus :

• URLs officielles à mémoriser : luminus.be et my.luminus.be. Toute variante (luminus-belgique.com, my-luminus.eu, etc.) est suspecte.
• Mot de passe unique et long (12+ caractères), jamais réutilisé sur un autre site.
• Préférez la connexion via itsme au mot de passe classique.
• Activez la 2FA SMS si vous gardez le mot de passe.
• Méfiez-vous des SMS « facture impayée Luminus, cliquez ici pour éviter la coupure » : c'est du phishing systématique. Luminus envoie d'abord un courrier postal en cas d'impayé, jamais un SMS avec lien.
• Luminus ne demande jamais votre mot de passe ni votre IBAN par téléphone — si on vous le demande, raccrochez et rappelez vous-même le 078 155 100.
• Méfiance avec les démarcheurs téléphoniques qui se présentent comme « Luminus » ou « partenaire Luminus » et veulent vous faire signer un nouveau contrat : souvent des concurrents agressifs ou des arnaqueurs. Vous avez 14 jours de rétractation après tout contrat à distance.
• Vérifiez régulièrement votre facture pour repérer une option ou un service ajouté sans votre accord.