Se connecter à Engie : guide complet 2026

Comment se connecter à Engie ?

Pour vous connecter à My Engie :

1. Rendez-vous sur my.engie.be ou cliquez sur « Se connecter » depuis engie.be.
2. Entrez votre adresse email ou votre numéro de client Engie (sur vos factures).
3. Saisissez votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Se connecter ».

L'app mobile My Engie permet aussi : consultation des consommations, soumission d'index de compteur, paiement de factures, suivi du contrat, simulation tarifaire.

Connexion via itsme proposée pour la simplicité.

J'ai oublié mon mot de passe Engie : comment faire ?

Récupération mot de passe My Engie :

1. Page de connexion → « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre email Engie.
3. Recevez un lien par email (valide 24h).
4. Cliquez et créez un nouveau mot de passe (8+ caractères avec majuscules, chiffres, symboles).

Si l'email associé est inaccessible : 078 35 33 33 avec preuve d'identité et numéro de client.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur Engie

My Engie propose une 2FA optionnelle :

• Activable dans Paramètres → Sécurité → 2FA par SMS.
• Pour les opérations sensibles (changement IBAN, modification de tarif), un code SMS est envoyé même sans 2FA générale.
• Connexion via itsme = 2FA naturelle, recommandée.

Mon compte Engie a été piraté : que faire ?

Récupération de compte :

1. Email/téléphone inaccessibles : 078 35 33 33 avec ID + numéro client.
2. Compte piraté + IBAN modifié : contestez les prélèvements bancaires (jusqu'à 13 mois selon SEPA), bloquez l'accès via Engie.
3. Tarif modifié sans accord : Engie a obligation d'envoyer un préavis 2 mois avant tout changement. Contestation possible si non respecté.
4. SMS phishing « Engie » : ne cliquez pas, vérifiez sur my.engie.be.

Présentation de Engie

Engie est l'un des fournisseurs d'énergie principaux en Belgique, opérant sous le nom Engie depuis 2015 (anciennement Electrabel pour la branche fournisseur). Filiale du groupe français Engie, l'entreprise compte plus d'1,5 million de clients particuliers en Belgique pour la fourniture d'électricité et de gaz naturel.

Engie propose plusieurs tarifs : tarifs fixes (bloqués sur 1, 2, ou 3 ans), tarifs variables indexés sur le marché, tarifs verts (énergie 100% renouvelable certifiée), et tarifs combinés gaz+électricité avec remise.

L'espace client My Engie (web et app) permet : consultation des contrats, suivi de consommation détaillée, soumission des index de compteur, paiement de factures, simulation tarifaire pour comparer ou changer de formule, signalement de panne, prise de rendez-vous techniciens, gestion des données personnelles.

Engie est aussi un acteur majeur de la production d'électricité en Belgique (centrales nucléaires, parcs éoliens, hydroélectrique) à travers Engie Electrabel. La séparation entre fourniture (commercial) et production (industriel) est imposée par la réglementation européenne.

Services proposés par Engie

Services Engie pour les particuliers :

• Fourniture d'électricité : tarifs fixes/variables, garantie d'origine renouvelable possible.
• Fourniture de gaz : chauffage et eau chaude.
• Pack Bi-énergie : remise sur le double abonnement.
• Energie verte : certificat de garantie d'origine renouvelable.
• My Energy : suivi de consommation détaillée et conseils d'économies.
• Photovoltaïque : services panneaux solaires (installation, prosumer).
• Chaudière / entretien : services techniques pour entretien annuel obligatoire.
• Borne de recharge VE : installation et abonnement.
• Tarif Social : pour les ménages éligibles.

Contacter le service client Engie

Support Engie Belgique :

• Téléphone : 078 35 33 33 (lun-ven 8h-18h, sam 9h-13h)
• Pannes électricité : 078 78 78 00 (gestionnaire de réseau, à appeler en cas de coupure)
• Pannes gaz : 0800 87 087 (urgences gaz, gestionnaire de réseau)
• Centre d'aide : engie.be/fr/aide

Conseils sécurité pour votre compte Engie

Sécurité Engie :

• URL officielle : my.engie.be ou engie.be.
• Mot de passe unique non réutilisé.
• Préférez itsme à un mot de passe classique.
• SMS « Engie facture impayée, payez ici » = phishing systématique.
• Engie ne demande jamais codes/IBAN par téléphone.
• Méfiance avec les démarcheurs téléphoniques « Engie » qui demandent vos données pour « renouveler le contrat » : souvent arnaque ou fournisseur tiers cherchant à vous changer.
• En cas de doute, raccrochez et appelez vous-même 078 35 33 33.