Se connecter à KBC / CBC : guide complet 2026

Comment se connecter à KBC / CBC ?

CBC (FR) et KBC (NL) sont la même banque sous deux noms commerciaux selon la région linguistique. Pour CBC Touch :

1. Rendez-vous sur cbc.be et cliquez sur « Se connecter ».
2. Entrez votre numéro de carte bancaire (16 chiffres) ou cliquez sur « Se connecter avec itsme ».
3. Authentifiez-vous via :
   • itsme : notification, validation par code itsme.
   • Lecteur de carte CBC : insérez la carte, code PIN, recopiez le code généré.
4. Vous accédez à CBC Touch (votre dashboard banking).

Pour l'app KBC/CBC Mobile : code PIN à 5 chiffres + biométrie optionnelle. Premier couplage : via lecteur de carte ou itsme.

J'ai oublié mon mot de passe KBC / CBC : comment faire ?

Procédures officielles selon votre cas :

1. Code PIN carte oublié : passage en agence avec pièce d'identité (le PIN ne se communique jamais par téléphone), nouveau PIN envoyé par courrier sous 5-10 jours.
2. Code PIN app oublié : dans l'app KBC/CBC Mobile, « PIN oublié » → ré-authentification par lecteur de carte ou itsme.
3. Lecteur bloqué après 3 erreurs : passage en agence ou utiliser itsme.
4. Carte perdue/volée : Card Stop 070 344 344 (24h/24, gratuit), puis CBC pour remplacement.
5. Numéro de carte oublié : visible sur les extraits et dans l'app (zone non sensible).

CBC ne vous enverra jamais de code par email/SMS/WhatsApp. Tout message en ce sens est une arnaque.

Activer ou désactiver l'authentification à 2 facteurs sur KBC / CBC

2FA obligatoire selon PSD2 :

• Connexion CBC Touch : carte + lecteur ou itsme.
• Virements externes : validation systématique pour nouveaux bénéficiaires.
• App Mobile : PIN 5 chiffres + biométrie.
• Validation par notification push : avec « Sign with KBC/CBC », vous pouvez valider depuis l'app sans lecteur.

Couplage nouvel appareil : ouvrez l'app, validez par lecteur ou itsme. Désactivation des anciens appareils dans CBC Touch → Paramètres → Mes appareils.

Mon compte KBC / CBC a été piraté : que faire ?

En cas de problème majeur :

1. Carte volée + débits suspects : Card Stop 070 344 344 IMMÉDIATEMENT, puis CBC 0800 920 20.
2. Suspicion piratage en ligne : bloquez l'accès à CBC Touch via le 0800 920 20.
3. Contestation transaction : jusqu'à 13 mois via CBC Touch ou en agence (PSD2 : remboursement sauf négligence grave).
4. Phishing déjà cliqué et codes communiqués : bloquez immédiatement, déposez plainte (PV obligatoire pour remboursement).
5. Long inactivité : passage en agence pour réactivation.

Présentation de KBC / CBC

KBC Group (KBC en Flandre, CBC en Wallonie et Bruxelles francophone) est le troisième groupe bancaire et assurance belge, avec plus de 1,8 million de clients en Belgique. C'est une institution d'origine flamande dont le nom CBC en français est utilisé pour le marché francophone.

Le groupe propose une gamme complète : comptes courants (Touch, Plus), cartes (Bancontact, Visa, Mastercard), épargne, investissements, prêts, assurances (KBC Insurance/CBC Assurances). KBC est connu pour son innovation digitale : l'app KBC/CBC Mobile est régulièrement primée comme l'une des meilleures apps bancaires européennes, avec son robot conversationnel Kate qui propose des actions proactives.

KBC/CBC est pionnier sur l'authentification : ils ont créé itsme avec d'autres banques en 2017, et proposent leur propre service d'identité numérique « Sign with KBC/CBC » utilisable pour signer des contrats à distance, accéder aux services publics belges (Tax-on-Web, MyMinFin), et même valider des assurances chez d'autres compagnies.

Accès web via cbc.be / kbc.be (CBC Touch / KBC Touch), app mobile complète, et environ 800 agences sur le territoire belge.

Services proposés par KBC / CBC

Services KBC/CBC pour les particuliers :

• Comptes courants : CBC Touch, CBC Plus, comptes étudiants, comptes pour mineurs.
• Cartes : Bancontact, Visa Debit/Credit, Mastercard, cartes virtuelles.
• Épargne : livrets réglementés, comptes à terme, plans d'épargne logement.
• Investissement : Bolero (courtage), gestion de patrimoine, fonds, plans d'investissement automatique.
• Prêts : hypothécaires, auto, rénovation, énergie verte (taux préférentiels).
• Assurances : auto, habitation, vie, accidents, voyage (CBC Assurances).
• Robot Kate : assistant intelligent qui suggère des actions (épargner, investir, économiser).
• Sign with KBC/CBC : identité numérique pour signer/s'authentifier hors banque.
• Bolero : plateforme de trading boursier avec frais réduits.

Contacter le service client KBC / CBC

Support officiel CBC (Wallonie & Bruxelles) :

• Téléphone CBC : 0800 920 20 (gratuit, lun-ven 8h-22h, sam 9h-17h)
• Téléphone KBC (NL) : 016 432 000
• Card Stop : 070 344 344 (24h/24, 7j/7)
• Centre d'aide CBC : cbc.be/particuliers/fr/aide
• 800 agences avec localisateur en ligne

Conseils sécurité pour votre compte KBC / CBC

Sécurité KBC/CBC :

• URLs officielles : cbc.be (FR) et kbc.be (NL). Toute variante est du phishing.
• Ne saisissez vos codes que dans l'app officielle ou sur les sites officiels.
• CBC/KBC ne demande jamais vos codes par téléphone, email, SMS ou WhatsApp.
• Méfiance avec les « faux conseillers » au téléphone : arnaque ultra-courante en Belgique.
• Activez les notifications de transaction dans l'app.
• Limitez vos plafonds (modifiables dans CBC Touch).
• Vérifiez régulièrement les appareils couplés et révoquez les inconnus.
• L'app inclut un identifiant CBC qui peut être utilisé pour s'authentifier sur les services publics belges (Tax-on-Web, etc.).